Turismo: Hotéis estão na Internet mas maioria não permite reservas electrónicas
16 Maio 2008
Quase todos os hotéis portugueses estão na Internet, mas 66 por cento não têm reservas integradas no sistema da recepção e só 25 por cento permitem pagamentos de reserva no site, segundo um estudo do sector hoje divulgado.
Veja aqui os sites dos Hotéis Heritage na nossa lista de clientes, com reservas online.
Segundo a pesquisa do Gabinete de Estudos e Estatísticas (GEE) da Associação da Hotelaria de Portugal (AHP), "apesar da quase totalidade das unidades hoteleiras em Portugal ter confirmado presença na Internet, cerca de 66 por cento não tem as reservas integradas no sistema de front-office e apenas 25 por cento permite o pagamento da reserva no seu site".
A gestão do relacionamento com o cliente é um dos sectores onde é mais necessária a atenção dos decisores das unidades portuguesas, refere a mesma pesquisa, feita em conjunto com o departamento de Inovação, Ciência e Tecnologia da Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, no âmbito do projecto Tourism Think Tank (TTT).
Outra conclusão do estudo é que apenas 45 por cento dos hotéis mantêm uma rede interna com as aplicações de negócio integradas.
"É possível concluir a existência de tecnologias de informação relativamente actuais a suportar as actividades de suporte à gestão do hotel ", afirmou Filomena Lopes que participa no projecto pela Universidade Portucalense.
Para o director do GEE, Luís Pestana Mourão, "a sensibilização, dentro do sector, à utilização das tecnologia da informção pelos hoteis é um trabalho que tem que continuar".
O estudo foi realizado junto de uma amostra "significativa" dos hotéis em Portugal e retrata a forma como as tecnologias e sistemas de informação e comunicação são utilizadas nesta indústria, diz a AHP.
2008-05-14 Fonte: Lusa/Fim
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