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TMN, MEO e SAPO disponibilizam atendimento ao cliente no Twitter e Facebook

17 Agosto 2010

Continuando a apostar numa estratégia de proximidade para com os seus clientes, a Portugal Telecom, lançou através das suas marcas TMN, MEO e SAPO, um novo canal de Apoio ao Cliente, desta vez com presença nas redes sociais – Twitter e Facebook - com o objectivo de melhorar a experiência dos seus clientes e de responder rápida e eficazmente às questões que colocam.

Com uma presença nas redes sociais muito forte, no conjunto as marcas PT têm já cerca de 140 mil seguidores, a PT não poderia deixar de ter um ponto de contacto com os seus clientes através destes espaços on-line, não só para dar a conhecer as novidades das marcas, mas também para esclarecer dúvidas e resolver eventuais problemas.

Desta forma, foi constituída uma equipa de atendimento totalmente especializada e dedicada a responder a solicitações através destes novos meios de comunicação. Esta equipa está presente nas Redes Sociais, tanto no Facebook (nas páginas oficiais da TMN, Sapo e Meo) como em contas dedicadas no Twitter (@TMNcliente, @MEOcliente,@SAPOcliente), respondendo a todas as questões colocadas pelos clientes. Esta equipa responderá também aos clientes nos websites e fóruns que abordem temas de serviço ao Cliente.

Para além das redes sociais, estão igualmente disponíveis outros suportes on-line de Apoio a Clientes, como o Wikicare, um espaço online onde todos os clientes PT podem fazer os seus comentários, dar sugestões sobre os serviços e visualizar comentários de outros clientes. Esta iniciativa, inédita em Portugal, surgiu como resposta aos requisitos dos clientes e tem como intuito melhorar a qualidade do serviço prestado pela PT ao incorporar os comentários dos clientes. Disponível para todos os clientes TMN, MEO e SAPO este espaço está disponível em wiki.telecom.pt e wiki.tmn.pt e a par com as Áreas de Cliente nos sites oficiais das marcas, completa a presença online da PT na área de Costumer Care.

Webeffect - Produtora de Tecnologia

Fazemos Acontecer

A equipa Webeffect

Na Webeffect temos uma longa experiência, ao longo dos últimos doze anos, no desenvolvimento de aplicações Triplenet - Internet, extranet, intranet - e aplicações móveis - Mobile
telemóveis, PDA's. Alinhada com a maximização do negócio on-line, através do Mobile Marketing e M-Commerce - SMS, Bluetooth - TI e soluções integradas.
A Webeffect recebeu em 25 de Junho de 2009 o Prémio Nacional Multimédia na categoria de Tecnologias de Comunicação para o seu equipamento de Marketing de Proximidade o dib - Difusor de Informação Bluetooth.
Recentemente, fomos convidados pela Internet World 2009 para fornecer o evento com o DIB-Difusor de Informação Bluetooth, fazendo também parte da exibição em Londres. Fomos distinguidos pelo IAPMEI pelo: "Excelente contributo para o desenvolvimento da tecnologia em Portugal".

Pretendemos assim caminhar no sentido da excelência e qualidade com a nossa gama de produtos e serviços, garantindo a máxima qualidade e responsabilidade nas tecnologias adoptadas e dar assim resposta às exigências dos nossos clientes.

Premio Nacional Multimédia 2010No dia 23 de Junho de 2010, o Directório Mobile de Portugal foi finalista de mais uma edição do Prémio Nacional Multimédia, este directório agrega URLs de sites mobile pensados para os pequenos ecrãs de telemóvel. Está organizado por categorias e será o ponto de encontro mobile para quem procura informação no telemóvel e está acessivel de duas formas: no PC : http://www.telemoveis.com/directorio-sites-mobile/ e no seu telemóvel: http://mdir.telemoveis.com A presença no directório é gratuita a todas as entidades que pretendam listar os seus endereços.

Saiba aqui o que podemos fazer por si e pela sua empresa e sejam bem-vindos à Webeffect!

Green Project Awards 2009 com Webeffect

Green Project Awards 09 A Webeffect contribui para o Status da Sustentabilidade em Portugal, e o projecto TheBlueGuide.com foi aceite no Green Project Awards 09

GPA 2009 é a segunda edição de um projecto pioneiro em Portugal criado pelo Grupo GCI, em parceria com a Agência Portuguesa do Ambiente, do Ministério do Ambiente, do Ordenamento do Território e do Desenvolvimento Regional e a Quercus e que, em 2009 pretende:

  • Premiar e reconhecer boas práticas em projectos implementados em Portugal, que promovam o desenvolvimento sustentável, como complemento a um movimento de sensibilização, com os objectivos gerais de alertar e consciencializar a Sociedade Civil para a importância do equilíbrio ambiental, económico e social;
  • Dar visibilidade às entidades e/ou instituições que identificaram uma oportunidade no apoio e promoção da sustentabilidade e que geram informação com mensagem pró-sustentabilidade;
  • Reforçar a sustentabilidade com vista a uma repercussão no comportamento dos cidadãos e decisores em geral, fazendo da criatividade, inovação e eficácia um caminho para a sustentabilidade.