Optimus Tem o Melhor Contact Center em Portugal

A Optimus conquistou o prémio de melhor Contact Center de Portugal e também o de Melhor Contact Center na categoria Telecomunicações nos "APCC Portugal Best Awards 2010". A APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, em colaboração com a IZO Portugal Grupês Serviços, atribuiu à Optimus o prémio de Melhor Contact Center na categoria de Telecomunicações e também o mais importante dos prémios, o de Melhor Contact Center de Portugal em todas as categorias avaliadas.

Estes prémios, atribuídos pela Associação Portuguesa de Contact Center, premeiam os melhores Contact Center em Portugal. O prémio de Contact Center de Portugal é conferido à organização que melhor pontuação final apresenta, independentemente do sector em que desenvolve a sua actividade.

Os prémios APCC-IZO Grupês Serviços 2010 têm como principal objectivo premiar as organizações que mais se destacam nos seus Centros de Relacionamento com os Clientes e identificar a excelência deste sector em Portugal, revelando também as áreas mais débeis que devem ser alvo de aperfeiçoamento.
Foi neste contexto que as empresas a concurso foram avaliadas segundo parâmetros de protocolo institucional, linguagem verbal, gestão da chamada, atitude e pro-actividade.

Uma história de sucesso
Após o primeiro lugar em 2008 e de um segundo lugar em 2009, o Call Center da Optimus foi novamente reconhecido como o melhor em Portugal, desta feita com o 16939 - linha Optimus Negócios.

"Os clientes têm vindo a aumentar o grau de exigência no que se refere a serviço, procurando um maior e melhor acompanhamento por parte do Operador. Foi esta a razão da criação da nova e única linha de contacto Optimus Negócios, o 16939, com atendimento exclusivo para Profissionais e Empresas", afirmou Ana Paula Marques, Administradora da Optimus.
"Os prémios obtidos pela Optimus neste campo demonstram a solidez do caminho que estamos a percorrer e constituem mais um passo relevante para concretizarmos a nossa visão: liderarmos na qualidade de serviço prestada aos clientes", concluiu a mesma responsável.